Medewerker Service en Informatie

Wat ga je doen

Wil je een essentiële rol spelen in het bieden van uitstekende service aan onze medewerkers binnen het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG)? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Medewerker Service & Informatie sta jij klaar voor onze collega’s, zowel telefonisch vanuit de Servicelijn als fysiek vanuit de Personeelswinkel. Op dit moment zijn wij op zoek naar 2 enthousiaste, representatieve, gastvrije teamplayers, die blij worden van dienstverlenend en klantgericht werken.

Als Medewerker Service & Informatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne collega’s. Dit gebeurt vanuit de Servicelijn en ook vanuit de Personeelswinkel. De werkzaamheden bestaan uit:

• het verzorgen van de intake en afhandeling van vragen, opdrachten en klachten over de dienstverlening. Dit gebeurt zowel telefonisch als via de e-mail. Bij het aannemen van incidenten, storingen en/of klachten, bepaal je de urgentie van de melding en zet je de juiste vervolgactie in gang met derden;
• je staat medewerkers van het UMCG fysiek te woord, geef je informatie en bied je de producten/diensten aan die we vanuit het UMCG aan onze medewerkers bieden zoals personeelspassen, busabonnementen, uit- en afgifte sleutels et cetera;
• je verricht uiteenlopende administratieve werkzaamheden die plaatsvinden bij de Servicelijn en Personeelswinkel.

Werkomgeving

Binnen de afdeling Bouw & Facilitair van het UMCG zijn alle algemeen ondersteunende werkzaamheden ondergebracht in één organisatie. Vakmanschap, collegialiteit en klantgerichtheid zijn de begrippen die de verschillende relaties met onze belanghebbenden kenmerken. Wij reageren adequaat op ontwikkelingen in onze omgeving en nemen initiatief. Wij ontwikkelen onze organisatie door onze mensen te ontwikkelen.

Waarden van Bouw & Facilitair
Één van de drijfveren in de visie van het UMCG is: `Van mens tot mens, in alles wat we doen, oftewel Zie de Mens! Wij geven mensen het gevoel dat ze welkom zijn, behandelen mensen met respect en alles wat we doen, doen we met zorg en aandacht.

Waar ga je werken?
De Servicelijn en Personeelswinkel vallen onder de Facilitaire Services binnen het Universitair Medisch Centrum Groningen. Eén van de centrale onderdelen binnen Facilitaire services is Gastvrijheid & Services, waar de afdelingen Servicelijn en Personeelswinkel onder vallen. De afdeling wordt aangestuurd door een teamleider voor de dagelijkse leiding. Het team bestaat uit ongeveer 14 collega’s die nauw met elkaar samenwerken.

Wat vragen wij

• MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met het werken met een geautomatiseerd informatiesysteem.
• Je hebt ervaring met het werken bij een afdeling klantenservice/callcenter.
• Kennis van de procedures en informatiesystemen van het UMCG is een pre.
• Een klantgerichte houding en een goede telefoonstem.
• Je bent vaardig in het analyseren, beoordelen en vertalen van wensen van de klant.
• Je bent accuraat en gedisciplineerd.
• Flexibiliteit om ook in de weekenden te werken.

Wat bieden wij

• Een veelzijdige en zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving.
• Een collegiaal en gezellig team met een prettige werksfeer.

Bij het UMCG zijn we volop in beweging! De komende jaren gaan er veranderingen plaatsvinden, die invloed zullen hebben op de werkzaamheden. Daarom bieden we eerst een flexibel jaarcontract, en kijken we samen of er mogelijkheden zijn voor verlenging. Je krijgt een 0 uren arbeidsovereenkomst voor een jaar. Het salaris bedraagt maximaal € 3.411,- bruto per maand (schaal 5), afhankelijk van je ervaring. Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO-UMC. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC). Voor doordeweekse diensten zijn er goede parkeermogelijkheden bij verschillende P+R locaties. In de weekenden kun je gebruik maken van de parkeergarage Noord.

Heb je vragen over de functie? We horen graag van je! Neem gerust contact op. Als we niet meteen opnemen, stuur dan een WhatsApp-bericht en Anne neemt zo snel mogelijk contact met je op.

We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Voor vragen over de functie

Niet jouw vacature?