Medewerker Servicebureau en Deelnemer Communicatie Lifelines

Wat ga je doen

Als medewerker Servicebureau & Deelnemer Communicatie vervul je een veelzijdige rol. Samen met je collega’s voer je operationele servicewerkzaamheden uit en vertaal je deze in het continue optimaliseren van de communicatie richting deelnemers.
Service & planning

• Het beantwoorden van eerstelijns inkomende telefoongesprekken.
• Het outbound bellen naar deelnemers, ook in de avonduren.
• Het inplannen van afspraken voor onderzoeksbezoeken.
• Het beantwoorden van vragen die binnenkomen via e-mail en chat.
• Het digitaal informeren, uitnodigen en herinneren van deelnemers.
• Het verzenden van vragenlijsten en uitslagenbrieven.
• Ondersteunende werkzaamheden voor aanvullende onderzoeken.

Deelnemer communicatie & socials

• Het schrijven en versturen van duidelijke, toegankelijke informatie voor deelnemers (e-mails, webteksten, standaardberichten).
• Het signaleren van veelgestelde vragen en daarop inspelen met verbeterde of extra communicatie.
• Bijdragen aan content die deelnemers betrokken houdt tijdens de onderzoeksrondes
• Het zorgvuldig afstemmen van de deelnemer communicatie met collega’s van team marketing en communicatie.

Lifelines: Voor meer gezonde jaren

Lifelines is een unieke organisatie die wetenschappelijk onderzoek mogelijk maakt naar gezond ouder worden. We verzamelen gegevens en lichaamsmaterialen van 167.000 deelnemers uit Noord-Nederland. Deze gegevens stellenbeschikbaar aan onderzoekers en beleidsmakers. Via vragenlijsten en onderzoeksrondes – die eens in de vijf jaar plaatsvinden – bouwen we aan de grootste longitudinale biobank ter wereld. Onze locaties in Roden (kantoor en laboratorium) en Groningen (Lifestore met vriezers van -80°C) vormen de fysieke kern van onze infrastructuur. Daarbij zijn doorlopend tijdelijke locaties geopend in de provincies Groningen, Friesland en Drenthe, waar we onze deelnemers ontvangen.

Tevreden deelnemers via het Servicebureau
Onze deelnemers zijn van onschatbare waarde. Daarom is het belangrijk dat we persoonlijk, helder en positief communiceren en deelnemers betrokken houden, zowel telefonisch, als digitaal én via sociale media. Het Servicebureau is gevestigd in Roden en is het centrale aanspreekpunt voor deelnemers: we beantwoorden vragen, plannen afspraken in en zorgen voor tijdige en duidelijke communicatie rondom onze onderzoeksrondes. Daarnaast versterken we onze zichtbaarheid en betrokkenheid van deelnemers via onze digitale kanalen. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die ons team komt versterken.

Dit verwachten we van je

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO-4-niveau, bij voorkeur in de richting van: dienstverlening, administratief medewerker/ Office & Management Support, Klantenservice/ Customer Contact, Marketing & Communicatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met ICT-systemen en socialmediaplatforms.
• Ruime ervaring met Word, Excel en Outlook, kennis van Salesforce is een pre
• Een flexibele instelling: werktijden tussen 07.00 en 17.00 uur; avonddiensten tot uiterlijk 20.00 uur.

Competenties en vaardigheden die je meebrengt

• Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
• Een duidelijke, vriendelijke telefoonstem.
• Goede schrijfvaardigheid en gevoel voor tone-of-voice richting deelnemers.
• Digitaal vaardig en bekend met sociale media.
• Nauwkeurigheid in administratieve verwerking.
• Betrouwbaarheid in het omgaan met vertrouwelijke gegevens.
• Proactief, meedenkend en oplossingsgericht.
• Goed kunnen samenwerken binnen een team én met andere afdelingen.

Wat bieden wij

• Je komt terecht in een veelzijdige functie binnen een prettige en dynamische werkomgeving, waar collega’s korte lijnen waarderen, elkaar graag helpen en waar we hard, maar vooral ook samen, werken aan onze missie. Je standplaats is Roden, maar je bent bereid om zo nodig ook vanuit een onderzoekslocatie te werken.
• Een afwisselende functie van 24 uur per week.
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op verlenging.
• Een salaris tot maximaal € 3.807, - bruto per maand (schaal 6 vanaf 1 juli) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Daarnaast bieden wij je 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en een pensioenopbouw bij het ABP, waarbij 70% van de premie door ons wordt betaald. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).
• Een laptop en telefoon van Lifelines om je werk goed uit te kunnen voeren.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling, onder andere via trainingen en e-learning (zoals GoodHabitz).

Link
Lifelines

Voor vragen over de functie

Niet jouw vacature?